A área da saúde está passando constantemente por transformações e a excelência no atendimento ao cliente se tornou a chave para o sucesso. As organizações buscam incessantemente por ferramentas e métodos que as ajudem a superar as expectativas do público. Nesse contexto, o mapeamento e a otimização dos processos internos surgem como pilares fundamentais para evitar demoras, atrasos e para contribuir para que a experiência do cliente seja o menos incômoda possível.
Ao explorarmos o panorama da gestão em saúde, deparamo-nos com um cenário repleto de complexidades e desafios, especialmente nos serviços de urgência e emergência. Um estudo conduzido sobre a Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (FHEMIG), e publicado na Revista Médica de Minas Gerais, destaca a importância crucial de uma gestão estratégica eficiente em meio à transição demográfica e epidemiológica no Brasil.
Em um ambiente hospitalar, a otimização do fluxo de pacientes é crucial para assegurar atendimento eficiente, garantir resultados clínicos positivos e promover a satisfação do paciente. A adoção das três regras simples fornecem um foco para alcançar o fluxo de pacientes em todo o hospital.
